Lorsque vous choisissez un produit sur notre site de vente en ligne, plusieurs avantages clients sont mis en avant. Cet article vise à les définir plus précisément, afin que vous puissiez comprendre la qualité du service et le soutien logistique qui sont mis en œuvre dans ce cadre. Sachez que notre seul objectif est de vous satisfaire au mieux… et de vous récompenser de nous avoir choisi !

Notre Aide en ligne : souhaitez la bienvenue à Jade !

Dernièrement, nous avons mis en place une aide en ligne, la fameuse Jade, pour répondre à vos questions urgentes ou récurrentes. Accessible en cliquant sur l’icône en bas à droite de votre écran « Une information ? Cliquez ici », Jade fait de son mieux pour vous répondre. Cette aide ne remplace évidemment pas la qualité de conseil de nos techniciens mais peut vous dépanner durant les heures de fermeture de notre entreprise notamment. Nous la formons chaque jour pour que la majeure partie de vos questions trouvent une réponse. Certaines questions trop pointues ne sont volontairement pas traitées, nous vous conseillons dans ce cas-là de nous appeler directement au 05.61.74.87.56 ou de nous adresser un mail à info@atepac.com. Nous serons ravis de vous venir en aide.

La Satisfaction clients

Depuis notre apparition sur le marché de la vente en ligne, nous avons livré plus de 400 000 clients pour un taux de satisfaction élevé, aujourd’hui estimé à 97%. Tout n’est évidemment pas parfait, mais nous faisons de notre mieux pour que le service soit à la hauteur de vos exigences. À titre d’exemple, nous avons récemment fait le choix de changer de société de livraison au regard de la baisse singulière de performance observée ces derniers mois.

Des Prix imbattables

Notre modèle de vente de matériel en aspiration centralisée et autres accessoires nous donne l’occasion de pratiquer des prix attractifs à nos clients. Nous mettons en avant les économies exceptionnelles proposées à nos clients grâce à plusieurs facteurs essentiels :
– un mode de distribution sur internet,
– l’absence d’intermédiaires : nous travaillons en lien direct avec les fournisseurs auxquels nous faisons confiance,
– la puissance d’achat et le contrôle qualité du groupe GHT9, notre maison-mère.

Le Suivi de colis

Dès le départ, nous avons mis en place un service de suivi de colis qui limite au maximum le risque de mauvaises surprises. En vous connectant sur votre suivi de commande, vous visualisez en temps réel l’état de votre commande. Ainsi, plus rien ne vous échappe !

Le Paiement sécurisé

La sécurité sur notre site de vente en ligne est une priorité. Nous faisons en sorte de verrouiller toutes les failles de sécurité observables sur internet. Payez en toute sécurité sur notre site, et bénéficiez d’un choix de paiement multiple : carte bleue, chèque, virement, ou Paypal.

Le Paiement en 3 fois

Le paiement en trois fois est un service proposé afin d’adapter nos offres à tous les budgets. Certains produits représentent un coût élevé pour de nombreux clients, il nous a donc paru évident de tout mettre en œuvre pour vous donner les moyens d’accéder à nos meilleurs produits. Cette option de paiement en trois fois peut s’activer à partir de 300 euros d’achat, vous garantissant une plus grande accessibilité à nos produits les plus coûteux.

Le Service clients

La proximité avec les clients est un facteur essentiel pour une entreprise familiale comme la nôtre. Notre service client vous assure donc un soutien logistique toute la journée. Sachez que vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 le matin et de 14h30 à 18h00 l’après-midi, par téléphone au 05.61.74.87.56, par mail à l’adresse info@atepac.com.

La Garantie

Les produits que nous commercialisons sont fabriqués par de grandes marques réputées pour leur sérieux. À ce titre, les produits bénéficient d’une garantie commerciale de longue durée, en plus de la garantie légale de conformité. Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit. Dans les cas de pannes ou de dysfonctionnements avérés, nous intervenons auprès du fabricant pour que votre problème soit traité dans les plus brefs délais et avec un soin particulier.

Pour vous satisfaire au mieux en terme de garantie, nous avons élargi les possibilités avec deux options supplémentaires distinctes :

– La garantie optimale Atepac : nous nous engageons à reprendre gratuitement tout produit qui ne vous convient pas, et ce durant les 30 jours après réception de votre commande. Dans ce cas-là, nous vous proposons au choix un échange, un avoir ou un remboursement. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, il suffit de décocher la case correspondante sur votre panier, lorsque vous effectuez votre commande.

– La garantie échange à neuf (valable 5 ans) : cette garantie ne concerne que les centrales d’aspiration. Elle s’applique dans le cas d’une panne éventuelle ou d’un dysfonctionnement de votre centrale. Dans ce cas-là, nous vous la remplaçons gratuitement au cours des 5 ans après l’achat. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, il suffit de décocher la case correspondante sur votre panier, lorsque vous effectuez votre commande.

Cet article répond-il à toutes vos questions concernant les avantages clients que nous proposons sur le site atepac ? Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter directement au 05.61.74.87.56 ou par mail à l’adresse suivante : info@atepac.com.

Atepac.